お客様の声をカタチにしていきます。

地下1階 食品フロアの「冷蔵ロッカー」を2箇所に拡大して、増設いたしました。

特に物産展の時なんかに、冷蔵ロッカーが全て使用中で使えない時があるので、もう少し増やして欲しいわ。

▲ア・ラ・カンパーニュ前


▲鈴波前

2014年4月より、地下1階 食品フロアの「冷蔵ロッカー」を、鈴波前とア・ラ・カンパーニュ前の2箇所に拡大して、2箇所にそれぞれ18室を設置して、合計36室に増設いたしました。

地下1階フロアマップ

お客様用トイレに、エアーフレッシュナーやエアーアロマを設置いたしました。

トイレで、時々、においが気になることがあります。

▲2階 エアーフレッシュナー

最適なトイレ環境になるように、
お客様用トイレに、「エアーフレッシュナー」もしくは、「エアーアロマ」を設置いたしました。

▲地下1階 アットアロマ
※クリックでアットアロマの香りが表示されます。

▲6階 アットアロマ
※クリックでアットアロマの香りが表示されます。

「地下2階 サカエチカ連絡口」を自動扉化しました。

栄の地下街や久屋駐車場から、車椅子でお店に入る時に、扉を開けるのが大変です。

地下2階フロアマップ
今までご迷惑をおかけしておりました。
この度、「地下2階 サカエチカ連絡口」を
自動扉化し、車椅子・ベビーカーのお客様も
スムーズにご入店いただけるように致しました。

店内でのお買い回り用に、サポートカーのお貸し出しを始めました。

これから、お買い物するのに、荷物を持つのも大変だし、歩き回るのも心配なので、カートでも貸して欲しいんですけど・・・

1階フロアマップ
店内でのお買い回り用に、お買上げ商品が入れる
ことが出来て、座ることも出来るサポートカーを
1階 ライオン口案内所・南案内所にて、お貸し出し致します。

9階トイレをリニューアルしました。

9階はレストランのフロアなのに、トイレが古くて狭いし、扉もまるで工事現場の仮設ドアなみです。


以前より多くのご意見を頂戴しておりました、
9階レストランフロアのトイレをリニューアルし、より快適にご利用いただける様に致しました。

「三井住友銀行口玄関」を自動扉化しました。

ベビーカーでお店に入る時、入口の扉が重すぎて大変です。
自動ドアにはならないんですか?
「三井住友銀行口玄関」を自動扉化しました。
大変ご迷惑をおかけしております。
この度、「三井住友銀行玄関口」を自動扉化し、
ベビーカー・車椅子のお客様もスムーズにご入店いただけるように致しました。

7階ベビー休憩室をリフレッシュオープンしました。

「授乳室はいつも混んでいて、狭くてベビーカーも持って入れません」
「授乳室は間仕切りもなくて、パパと一緒には入れません」
「ベビー休憩室が窮屈で、子供を遊ばせるスペースもありません」
「ベビー休憩室内のBGMやアナウンスの音が大きすぎです」
ベビー休憩室入口

▲ベビー休憩室入口

調乳エリア

▲調乳エリア

以前より、ベビー休憩室に関してたくさんのご意見を頂戴しておりました。
このたび、お客様のご意見を参考に、より清潔で快適なベビー休憩室にリフレッシュしました。

授乳室

▲授乳室

おむつ替えスペース

▲おむつ替えスペース

地下1階と2階の女性用トイレに、自動開閉式のサニタリーボックスを設置しました。

「トイレのサニタリーボックスは、足踏み式なのはいいけど、置き場所が悪くて使いづらいです。」
自動開閉式のサニタリーボックス
地下1階・2階の女性用トイレに、自動開閉式のサニタリーボックスを設置しました。
開閉口が使いやすい高さになり、またセンサー式ですので衛生的です。

全館の全ての洋式トイレに便座除菌クリーナーを設置しました。

「洋式トイレなのに便座を拭くクリーナーがついていないところがありました。」
便座除菌クリーナー
全館調査した結果、数カ所設置できていないところがありました。
これを機会に全館の全ての洋式トイレにセンサー式の便座除菌クリーナーを設置しました。

屋上遊園の喫煙・禁煙エリアを区分けしました。

「屋上遊園地は子供が遊ぶ場所なのに、
どのベンチにも灰皿があるのはおかしくないですか?」
屋上遊園

屋上遊園は8月22日(水)リニューアルオープンしました。
これを機に、灰皿を設置するベンチを一箇所にまとめ、喫煙・禁煙エリアを区分けしました。

三越が発信するチラシやカタログがホームページ上でもご覧いただけるようにしました。

「私の住んでいる地域は新聞の折込広告が入りません。
楽しみにしている催事が、知らない間に終わってしまうと悲しいです。」
デジタルカタログ
名古屋三越のホームページでも、広告チラシやカタログをご覧いただけるようにしました。
詳しくはコチラ >>

音楽と店内放送で、雨が降ってきたことをお知らせします。

「館内でお買い物していると、雨が降ってきたことに気づかないんです。帰りのことや、お洗濯物が心配で…」
雨が降り始めましたら、店内音楽(『悲しき雨音』)でお知らせ致します。
また、店内放送でもアナウンスさせていただきます。お買い上げ商品が濡れないよう、ビニールをおかけします。どうぞご遠慮なくお申し付け下さい。
また雨が上がったら『オーバー・ザ・レインボウ』でお知らせ致します
『悲しき雨音』
『オーバー・ザ・レインボウ』

館内の主要な施設に、方角を示す名前をつけました。

「館内に入ると方向がよく分からなくなります」
「あのお店、どのエレベーターの近くだったかしら…」
そんな声を度々お伺いします。
1階フロアマップ
館内の主要なエレベーター・エスカレーター・階段・案内所に、方角を示す名前をつけて、わかりやすくいたしました。

階段の両側に手すりを設置しました。

「エスカレーターが工事中で、階段の昇り降りが大変です。滑りそうで怖いし・・・・・。」
階段の両側に手すりを設置しました
大変ご不便をおかけしております。
現在、北側エスカレーターの取替え工事に伴ない、地下2階玄関からはエスカレーターがご利用できない状態になっています。
最寄階段をより安全にご利用いただけるよう、壁沿いに手すりを増設致しました。
ご迷惑をおかけしますが、どうぞ足元にお気をつけてご利用下さいませ。

各所に休憩用のイスを更に増やしました。

「食品フロア周辺にもっとイスが欲しいわ。」
「久屋駐車場連絡口の付近に休憩用のイスがあるといいと思います。」

▲久屋駐車場連絡口(エスカレーター上)

▲北東側階段(B1F)

▲北東側階段(1F)

館内の北東方面にある階段付近(地下1階・1階)と、久屋駐車場連絡口の付近にイスを増やしました。

開店直後のエレベーターを、更にご利用いただきやすく設定変更致しました。

開店してすぐなのに、地下2階にエレベーターがいないのはなぜ?ちゃんと入口のある階に停まっているようにして下さい。
開店直後のエレベーターを、更にご利用いただきやすく設定変更致しました。
地下2階玄関口からすぐご利用いただけるよう、
最寄のエレベーターの自動運転プログラムを設定変更致しました。

地下1階・地下2階に「手荷物台」を設置しました。

地下で食品を買うと、ビニール袋がたくさんになってしまいます。荷物をまとめるための台があると便利だと思います。

地下1階生鮮コーナー

地下2階の階段踊り場

今回の改装では、地下1階生鮮コーナーのレジ近くに大きな「手荷物台」を設置しました。
加えて、地下2階の階段踊り場にも設置しました。

6階レストスペースに「フロア案内」を設置しました。

6階トイレ前のレストスペースでよく休憩します。各階の案内図などがあると便利だと思います。
6階レストスペースに「フロア案内」を設置しました
「フロア案内板」を設置しました。
更に詳しい内容は、どうぞ遠慮なくお近くの係員にお申し付け下さいませ。

滑りやすい床面にスリップ防止のシートを貼りました。

地下2階の階段付近が滑りやすくて怖いです。何度も転びそうになりました。
スリップ防止のシートを貼りました。
わずかに傾斜になった場所があり、滑りやい状態でした。 ゴム素材のシートを貼り、スリップ防止を施しました。

リクライニング機能付ベビーカーを10台増設しました。

背もたれが倒れるタイプのベビーカーが少なくて、空いていないことがあります。
もう少し増やして下さい。
リクライニング機能付ベビーカーを10台増設しました。
リクライニング機能付(A型)ベビーカーを10台増設しました。
1階の各案内所で貸し出しをしております。
どうぞご利用下さいませ。

玄関口付近に待合用のイスを設置いたしました。

お買物の後はいつも車で迎えに来てもらうのですが、荷物が多い時は、荷物預かり所の近くにイスがあると助かります。
待合用のイスを設置いたしました。
今まで置いていなかった「久屋大通南口」に、待合用のイスを設置いたしました。
ご自由にお使い下さいませ。

車イス・ベビーカーで地下街通路を経由してご入店いただけるルートを表示しました。

地下の久屋駐車場からベビーカーでお店に入ろうとしたら、エスカレーターと階段しかない。バリアフリーにできないの?
地下街通路を経由してご入店いただけるルートを表示致しました。
ご迷惑をおかけしております。地下街通路を経由してご入店いただけるルートを表示致しました。

詳しい地図はこちらから⇒

「紙ごみ・ビニール」「空き缶・ペットボトル」の分別ゴミ箱を設置しました。

 地下1階で休憩しながら、お茶を飲んだりお菓子を食べたりしますが、近くにゴミ箱がなくてとても不便です。
「紙ごみ・ビニール」「空き缶・ペットボトル」の分別ゴミ箱を設置しました。
「紙ごみ・ビニール」「空き缶・ペットボトル」の分別ゴミ箱を設置しました。

店内各所に合計20脚の休憩用イスを増設しました。

休憩用のイスがいつも満席で空いていない。
もっとイスをたくさん置いて欲しい…。
店内各所に合計20脚の休憩用イスを増設しました。
店内各所に合計20脚の休憩用イスを増設しました。
お買い物途中の休憩にどうぞご利用下さいませ。

名古屋三越 栄店の電話オペレーターは「SAY MY NAME 運動」展開中です。

 さっき電話で話した代表電話の人は、
 何て名前だったかしら…。
名古屋三越 栄店の電話オペレーターは「SAY MY NAME 運動」展開中です。
お客様のお顔が見えない声だけの接客だからこそ
お名前を申し上げ、責任をもって応対させていただきます。

ラシック・栄三丁目ビル駐車場連絡用エレベーターの案内表示物を増やしました。

 地下のラシックとの連絡通路から、
 三越へは車いすやベビーカーでは
 行けないのでしょうか…。
ラシック・栄三丁目ビル駐車場連絡用エレベーターの案内表示物を増やしました。
 ラシック栄三丁目ビル駐車場
 連絡エレベーターがあります。
 お客様にとって、よりわかりやすくなるよう
 案内表示物を増やしました。
地下1階フロアマップ

7階ベビー休憩室にて、おむつ専用のゴミ箱を設置しました。

 おむつを捨てる
 臭いが気になって・・・。
7階ベビー休憩室にて、おむつ専用のゴミ箱を設置しました。
使い捨て紙おむつを、圧縮ラミネートする
おむつ専用のゴミ箱を設置しました。
臭いが気にならずベビー休憩室が
より快適になりました。
7階フロアマップ

地下1階フロアにて、荷物をおまとめいただける整理台を設置しました。

食品で買った物をまとめたくても、台が
無いので困ります・・・。
整理台
お買上げいただいた商品などを、
おまとめしやすいよう、食品フロア
各所に「整理台」を設置します。

雨の日のお買い回りにわずらわしい傘をお預かりします。

雨の日のお買物でお買い回りやご試着の際に
わずらわしい傘を1階南案内所にてお預かりをいたします。
1階南案内所のフロアマップ

地下鉄・JR・名鉄沿線の駅近くの契約駐車場を拡大しました。

混んでいるから、栄周辺まで車で来るのは
あまり自信がありません・・・
市街地の混雑の中を運転するのが苦手、
電車の方が早くて便利というお客様のために
地下鉄・JR・名鉄沿線の駅の近くに
契約駐車場を増やしました。
契約駐車場一覧はこちら>>

名古屋三越 栄店のホームページを、見やすく分かりやすく刷新しました。

コンピューターが苦手な私にも簡単に
見られるホームページだったら、
うれしいです・・・
ホームページリニューアル
より見やすく、分かりやすい、情報満載の
ホームページに一新いたしました。

食品フロアに「イベントガイド」看板を設置しました。

食品でこの先行われてるイベント予定が
一目でわかると、うれしいのですが・・・
イベントガイド
一目でわかる、月ごとの食品イベント
カレンダーを設置いたしました。

お客様の声をより多くいただけるよう、「お客様の声BOX」を増設しました。

わざわざ電話やメールをしなくても、
私たちの意見や要望を伝える方法が
あったらいいのに・・・
お客様の声BOX
お客様の声を1つでも多くカタチにするため、
お客様の声BOXを3ヶ所設けました。
[ 場所 ]
●B1F お客様用トイレ横
●1F 北エレベーター横
●1F 南案内所横

迷子がご心配なお子様に、かわいい「迷子シール」をお渡しします。

子供が迷子にならないか、
いつも心配になってしまいます・・・
【1階 ライオン口案内所】1階ライオン口案内所のフロアマップ

【7階 ぷちりおんカウンター】7階ぷちりおんカウンターのフロアマップ
名古屋三越イメージキャラクターのライオンをモチーフにした、
かわいい「迷子シール」ができました。

お子様が迷子の際の捜索や連絡に活用します。
記念にシールだけでもプレゼントいたしております。

従来の「喫茶・レストランガイド」を、写真入りで分かりやすくリニューアルしました。

お茶をしたり、食事をする場所が写真一覧
なっていると、わかりやすいのに・・・
レストランガイド
名古屋三越栄店とラシックのレストランガイドを
写真入りに一新いたしました。

お買上げ商品やお手荷物を一時的にお預かりする、コインロッカーを設置しました。

荷物を気軽に預けることができれば、
商品をもっとゆっくり見れるし、
お買物が楽しくなるのに…
コインロッカー
お手荷物などを無料でお預かりできる
コインロッカーをご用意いたしました。
【B1階】
地下1階 フロアマップ

お買物中、冷蔵食品を保管できるよう「冷蔵ロッカー」を設置しました。

冷蔵品などを気軽に預けることができる
コインロッカーみたいなものがあったら、
便利なのに・・・
冷蔵ロッカー
地下1階に保冷用の無料コインロッカーを
ご用意いたしました。
【B1階】
地下1階 フロアマップ

お買物がより楽しくなるような、快適な店内BGMに変更しました。

最新の曲など、買い物が楽しくなるような
BGMをもっと流してほしい・・・
開店時から閉店時まで、同じ曲調のものを
流していましたが、2010年4月29日より
時間帯ごとに曲調を変え、お客様により
お買い物を楽しんでいただけるような
BGMにしております。